مركز الدعم

مساعدة سريعة للمستخدمين وأولياء الأمور والمعلمين في تفعيل الجواز، متابعة النقاط، وحل مشكلات الحساب.

خطوات حل سريعة

تأكد من اتصال الإنترنت وتحديث التطبيق إلى آخر إصدار متاح.

أعد فتح التطبيق وحاول تسجيل الدخول أو مسح رمز QR مرة أخرى بإضاءة جيدة.

إذا استمرت المشكلة، أرسل لنا البريد المستخدم وصورة واضحة للمشكلة بدون مشاركة كلمة المرور.

تأكد أن رمز QR واضح وغير تالف، وأن الكاميرا تملك صلاحية الوصول. إذا كان الرمز لا يعمل، تواصل معنا وسنراجع الحالة.

قد تحتاج بعض المهام إلى مراجعة أو مزامنة. انتظر قليلاً ثم أعد فتح التطبيق. إذا لم تظهر النقاط، أرسل تفاصيل المهمة.

لا تشاركوا كلمات المرور أو رموز الجواز. عند رفع صور للمهام، تجنبوا إظهار العنوان أو المدرسة أو أشخاص آخرين دون إذن.

نعم. يمكن للمستخدم أو ولي الأمر طلب حذف الحساب أو تعديل البيانات عبر البريد الرسمي للدعم.

راسل فريق الدعم وسنحاول الرد بأقرب وقت ممكن.